Здание вокзала расположено на Комсомольской площади, где вы сможете найти магазины, кафе, места для отдыха и все возможные удобства. Также на площади расположена станция метро Комсомольская, благодаря чему вы без проблем сможете как добраться до вокзала, так и уехать с него. Казанский вокзал признан самым крупным не только в столице, но и во всей России, его площадь составляет 120 тыс.кв. м., а ежедневно Казанский вокзал обслуживает свыше 100 тыс. пассажиров. Он был признан самым эстетичным и технологичным вокзалом в Москве. Благодаря масштабности вокзала он способен обслуживать сразу три направления, такие как: Южное, Восточное, Юго-восточное. С вокзала поезда оправляются в такие города как: Анапа, Адлер, Воронеж, Грозный, Владикавказ, Махачкала, Душанбе, Рязань, Оренбург, Самара, Челябинск, Уфа и множество других городов. Если вы хотите приобрести билеты вы можете сделать это онлайн или в кассах вокзала. Всю информацию по поводу расписания поездов вы можете узнать на нашем сайте.
История Казанского вокзала
В 1862 была возведена первая деревянная постройка вокзала, в те времена вокзал называли Рязанским. В 1864 году было построено уже более, усовершенствованное здание. Вокзал был очень неудобным и довольно тесным, да и архитектура оставляла желать лучшего. Здание часто реставрировалось и перестраивалось. В 1893 году пассажиропоток возрос и потребовалось новое здание, вмещающее в себя большое количество людей. Но лишь в 1910 году было принято решение о строительстве нового здания. И через 30 лет в 1940 году новое здание по проекту А. В. Щусева было окончательно достроено. Здание не подвергалось каким либо работам до 1970 года, когда было принято решение о реставрации здания и увеличении пропускной способности.
ОАО «Российские железные дороги» — государственная компания, которой принадлежит основная часть подвижного состава и вся инфраструктура общего пользования.
Компания была образована на базе Министерства путей сообщения и входит в тройку крупнейших транспортных компаний мира.
Головной офис находится в Москве по адресу ул. Новая Басманная, дом 2.
Железнодорожная сеть по всей территории России условно разделена на 16 секторов, управляемых филиалами компании по территориальным зонам и направлениям.
Основной род деятельности — транспортные и пассажирские перевозки. Во всем объеме грузообороте доля РЖД составляет более 40 %.
Каждый третий пассажир пользуется услугами компании – это 33% от общей доли пассажиропотока России.
За исключением нескольких частных компаний, основная доля (99%) железнодорожных магистралей принадлежит ОАО «РЖД». Общая протяженность линий – 85 тысяч километров, из которых 43 тысячи электрифицированы. 20 тысяч локомотивов и большая часть вагонного парка являются собственностью компании.
Для быстрого решения актуальных вопросов работает единая служба поддержки, цель которой — регистрация обращения граждан по вопросам задержки и изменения маршрутов, быстрое принятие мер по устранению недостатков в работе и т.д.
По единому многоканальному телефону вы можете уточнить стоимость билетов, расписание движения поездов, сообщить об утере багажа. На линии работают более 2,5 тысяч операторов, что позволяет в любое время суток бесплатно дозвониться по телефону Горячей линии, являющимся единой справочной службой компании РЖД.
Телефон горячей линии: 8 800 775 00 00
Рубрика:Ехали до вольные с моря, но как сели в поезд 354 СЦ вагон 22, и сразу все хорошее закончилось. Туалеты один из двух был закрыт до утра, проводниками, что бы не гадили?! А на следующее утро все пассажиры были виноваты только в чем остается секрет. Одна из проводниц которая молодая считала что все должны по стойке смирно выполнять какие то обязанности, в свое время это были ее обязанности следить за кондиционером, открытыми форточками. Туалеты на протяжении всей поездки были изрядно вон грязнючими, часто без туалетной бумаги и бумажными силушками. А проводница закаты вала истерике и выключила кондиционер в качестве наказания пассажирам. На мое замечание предложила дать телефон горячей линии, потому что плевать хотела на жалобы! ЛЮДИ! Куда мир катится? За что тогда я плачу деньги ей же на зарплату? Да, уважаемые господа министр и руководители Российских железных дорог-плевать, а то и хуже хотели на вас ваши сотрудники! Ну а что говорить о пассажирах? Считаю такие работники нам не нужны. Да ехали с 13.07.2016 дома были 15.07.2016. Ну что желаю успехов!?
14.08.2016. Г 14.43 40 минут простояли на переезде Бирюли Горьковской жд. За это время прошла электричка и пассажирский поезд. Как регулируется этот процесс. В последнее время постоянно такое происходит.
Вчера была на Финляндском вокзале,покупала билет на электричку!хочу выразить огромную благодарность кассиру кассы # 16 Шаниной Ольге за чуткое и внимательное отношение!спасибо ей большое!
Нельзя называть » Вашу линию горячей» , если у Вас работают «специалисты» которые не могут дать ответ на простейший вопрос. Если купил билет на Ярославском вокзале города Москвы, можно его сдать на другом Киевском вокзале города Москвы или нет? Множество вопросов к тебе, за это время можно доехать до вокзала и сдать билет. А ты сидишь у телефона и слушаешь » квалифицированного специалиста» Никиту
№ 24050 а затем автомат. Но ответа на заданный вопрос не получаешь. Думаю, что такая » горячая линия»
не нужна, это профанация а не служба.
Здравствуйте. Выражаем благодарность проводникам поезда 129/130 Анапа-Красноярск (отправление поезда со ст. Анапа 09 июня 2017 года). Проводник в вагоне 4 (плацкарт) был очень вежлив и внимателен к пассажирам. Тщательно производил уборку вагона неоднократно в течение дня. Отвечал на просьбы пассажиров тактично и всегда с добродушной улыбкой, что поднимало нам настроение. Наша группа состояла из 11 человек, возвращались до Челябинска. Среди нас были и дети, и подростки и пожилые люди, все остались очень довольны. Благодарим за такое обслуживание.
Хочу выразить огромную благодарность Шатуновой Наталье Валентиновне,проводнице поезда 347 сообщением Санкт-Петербург-Самара (вагон 17 купе-прицепной Санкт-Петербург-Ульяновск, отправление из Санкт-Петербурга 27 июня). Мы ехали с двумя маленькими детьми до Саранска. Проводница была добродушна,внимательна,оказывала нам посильную помощь при посадке и выходе из вагона на нашей станции. В течение всей нашей поездки спрашивала,не сможет ли она чем-нибудь еще нам помочь. В вагоне чистота и порядок. Сама проводница опрятна, вежлива, приятна. Спасибо за приятную дорогу. Побольше бы таких людей!
скотские неввыносимые условия в вагоне17 поезд 124 ! окна не открываются, душно, дышать нечем! когда в стране порядок будет? к людям будут относится по человечески? здорвому человеку трудно в таких нечеловеческих условиях, а если больной попадет в такой вагон? деньги немалые стоят билеты, а условия хуже некуда! неужели все должен решать президент? жалобу я ему уже направила! надеюсь, что никто не пострадает в таком ужвсном вагоне и не придется выражать кому то соболезнование!
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 31 вагон 9 Васькиной Екатерине Викторовне очень вежливая, трудолюбивая,проводница,в вагоне чистота порядок,сама проводница одета с иголочки,аккуратная,общительная.И выразить благодарность начальнику поезда Данилову Петру Павловичу ходил с обходом,вел беседу с пассажирами,тоже очень вежливый,степенный.Очень было приятно ехать с такими людьми!Спасибо вам огромное за приятную поездку!
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 31 вагон 9 Оренбург Москва Васькиной Екатерине Викторовне очень вежливая, трудолюбивая,проводница,в вагоне чистота порядок,сама проводница одета с иголочки,аккуратная,общительная.И выразить благодарность начальнику поезда Данилову Петру Павловичу ходил с обходом,вел беседу с пассажирами,тоже очень вежливый,степенный.Очень было приятно ехать с такими людьми!Спасибо вам огромное за приятную поездку!
Здравствуйте можете мою благодарность от 2 сентября не отправлять я ее через другую горячую линию отправила,уже ответ пришел!А ваша линия совсем не горячая извините до свидания!
Купили билеты от ст.Яуза до Сергиева посада. Хотели поехать на Александровской электричке.Деньги те же,а остановок поменьше.Но на Яузе Александровская электричка не останавливалась,плэтому решили доехать до Лосиноостровской,а там пересесть.но не тут-то было.Южный мост закрыли на реконструкцию,перейти через Северный надо через турникет и почему-то надо перейти на другую платформу,взяв еще раз билет на вход.Дежурный Дерябин Александр Николаевич согласился,что здесь играет роль человеческий фактор и не пропустил нас с мужем.Вот такие люди работают на турникетах на ж/д.Что здесь можно сказать….
Хочу поблагодарить начальника поезда 47/48 Москва-Балаково Апыхтину Ирину Георгиевну за доброе и чуткое отношение ко мне. Она помогла мне уехать 08.12.2017г. в Саратов на похороны близкого родственника. А также большое спасибо проводнице 22-го вагона того же поезда за неравнодушное отношение к пассажирам. Еще раз убедилась, что хороших людей больше. Спасибо Вам. Хочу,чтобы мое сообщение не осталось без внимания со стороны руководства.
Выражаю искреннюю благодарность начальникам поезда 011 ЕА Новый Уренгой -Москва Балуеву Игорю Алексеевичу и Пенягиной Елене Марсовне за внимательное отношение к пассажирам, заботой о том, чтобы все службы работали слаженно. Поездка, достаточно продолжительная по времени, была отличной, настроение замечательное от того, что профессионально и чутко относятся к пассажирам.
Выражаю искреннюю благодарность дежурной по вокзалу Батарчук Ольге Владимировне, билетному кассиру Бобрышевой Галине Муратбяковне станции Коротчаево за чуткое отношение к пассажирам, высокий профессионализм, связанный с моими личными трудностями во время посадки в вагон, которые они помогли разрешить. И далее поездка в поезде № 011ЕА по маршруту Новый Уренгой -Москва была приятной: началник поезда, проводники были весьма внимательны. Благодарю.
Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.
Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного .
Основания для жалобы
В большинстве случаев претензии к работе РЖД возникают по следующим причинам:
- несоответствующее качество услуг (неработающая инфраструктура вагона: например, отопление или туалеты);
- нарушение санитарных или технических норм ;
- или некомпетентность сотрудников компании ;
- продажа билетов без в случаях, когда они предусмотрены , или навязывание дополнительных услуг ( , белье и т. д.);
- резкий и необоснованный рост цен ;
- неудовлетворительное состояние перронов и железнодорожных платформ.
Возможны также иные обстоятельства, которые необходимо рассматривать в индивидуальном порядке.
В случае если клиенту был нанесен существенный материальный ущерб или причинен вред здоровью, жалобу придется писать уже в прокуратуру с последующей подачей заявления в суд.
Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть.
Телефон горячей линии РЖД
Для решения срочных вопросов существует круглосуточный телефон горячей линии РЖД.
Звонки на номер 8-800-775-00-00 бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов на всей территории России.
Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.
Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?
Специалисты единой справочной службы смогут проконсультировать по следующим вопросам:
- изменения в расписании , время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
- маршруты движения поездов ;
- наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
- цены на билеты и условия билетов различных категорий;
- правила проезда пассажиров с , провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
- график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.
На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании.
На все интересующие вопросы подробные ответы можно получить также в сообществах компании в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram). Помимо этого, у РЖД есть мобильное приложение, где можно уточнить расписание движения поездов, узнать цены и приобрести .
Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут. К ним относятся:
- бронирование билетов ;
- информация о железнодорожном сообщении с республикой ;
- претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
- жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.
Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».
Куда можно подать жалобу на РЖД?
Отправить жалобу можно тремя возможными способами:
- лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр , на котором будет поставлена отметка о его принятии);
- отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
- через официальный сайт РЖД , воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная » (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).
Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.
График личного приема руководителя компании и ее структурных подразделений можно также найти на странице «виртуальной приемной».
В некоторых случаях личное обращение помогает оперативно решить возникшие проблемы.
«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД
Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги.
В жалобе необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя, а также контактные данные для получения обратной связи. Образец жалобы можно скачать по .
Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.
Иные инстанции
Если проблему не удалось решить на уровне руководства ОАО «РЖД», имеет смысл обратиться в транспортную прокуратуру (ММТП).
Обращение в ММТП может быть составлено в свободной форме, но к нему в обязательном порядке должны быть приложены заверенные копии документов, подтверждающие произошедшее нарушение.
Если основание будет признано достаточным, по факту обращения будет возбуждена проверка.
Кроме того, крайне важно, чтобы персонал понимал все процессы, происходящие в холдинге, и чтобы он быстро и чётко получал ответ на любой интересующий вопрос. Как раз именно этим вы и будете заниматься, – сказал он, обратившись к операторам. – Мы хотим свести все потоки информации в единое «окно» – «Горячую линию», через неё в режиме онлайн любой сотрудник холдинга сможет получать ответы, а мы – представление о том, какой информации не хватает на местах, какие проблемы требуют первоочередного внимания, и о многом другом.
– Сотрудников для работы на линии мы отбирали очень тщательно, – комментируют представители контактного центра. – Преимущество отдавалось кандидатам, имеющим образование в области социологии, права, педагогики, психологии. Большинство из них имеют значительный опыт работы в контактном центре РЖД, то есть общались с пассажирами, железнодорожниками и обрабатывали обращения для принятия дальнейших решений в компании. Дополнительно у нас задействованы сотрудники, работавшие в кадровых службах. Все специалисты прошли интенсивный курс обучения: это и непосредственное знакомство со всеми нормативными документами, которые мы должны будем освещать в рамках тематики консультаций, и разбор каких-то конкретных жизненных ситуаций.
– У меня такой вопрос, – раздаётся в телефонной трубке мужской голос, – когда будет пересмотрен вопрос об оплате суточных в командировке?
– Исторически в компании размер суточных был привязан к размеру надбавки за разъездной характер работы, – взялся лично ответить на вопрос Дмитрий Шаханов. – Уже принято решение, и скоро появится соответствующий приказ президента компании о том, чтобы разделить эти два понятия. Первым этапом будет увеличен размер надбавок за разъездной характер работы. Это в первую очередь касается машинистов, монтёров пути. И вторым этапом начиная с 2012 года будет увеличен размер суточных.
Выбор редакции
105066, Москва, ул. Старая Басманная, 38/2, строение 3
Горячая линия РЖД
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Телефон горячей линии РЖД
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:
Бесплатная юридическая консультация:
- Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Актуальные изменения в существующем расписании.
- Маршрут движения поездов дольнего следования.
- При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Бесплатная горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Горячая линия для пассажиров
Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:
Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
Бесплатная юридическая консультация:
- Горячая линия по вопросам с билетами.
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Горячая линия для работников
Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Бесплатная юридическая консультация:
Статистика по горячей линии РЖД
Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечиваютоператоров. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.
Другие способы связи
Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:
Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.
Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.
В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.
Написав письмо на адрес компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.
Бесплатная юридическая консультация:
Связь на официальном сайте.
Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.
- Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.
В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.
- Регистрация
На указанный Вами адрес e-mail будет выслан запрос, для подтверждения регистрации перейдите по ссылке.
Инструкции по восстановлению пароля отправлены на указанный e-mail.
Бесплатная юридическая консультация:
РЖД горячая линия. Номер телефона
Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.
Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.
Служба помощи для пассажиров
Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.
Номер телефона горячей линии указано здесь?
Бесплатная юридическая консультация:
В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.
Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.
Какие услуги предоставляются по телефону?
В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.
Возможности горячей линии РЖД
Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:
Бесплатная юридическая консультация:
- сервис и обслуживание в поездах;
- проезд в поездах дальнего следования;
- оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
- провоза багажа, животных;
- проезда людей с ограниченными возможностями;
- финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
- взаимодействие с сотрудниками РЖД;
- в иных случаях.
На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.
На что можно пожаловаться в поезде?
Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:
- в поезде холодно;
- проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
- работник РЖД некомпетентен;
- вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
- персонал требует дополнительную оплату;
- цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.
Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.
Как работает звонок?
Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды. Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.
Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.
Бесплатная юридическая консультация:
Другие контакты ОАО РЖД
Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.
Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.
Горячая линия для работников оао ржд
Единый информационно-справочный ресурс «Горячая линия» для работников ОАО «РЖД»20.ru - канал для обратной связи с руководством холдинга, созданный с целью оптимизации работы с обращениями сотрудников по принципу “единого окна”.
Этот сайт предоставляет следующие возможности:
- Здесь вы можете получить информацию по актуальным вопросам деятельности холдинга «РЖД»;
- С помощью этого портала любой сотрудник холдинга «РЖД» может получить ответы на волнующие его вопросы, задать свой вопрос или оставить обращение, предложение, которое обязательно будет рассмотрено руководством ОАО «РЖД»;
- На портале предусмотрен быстрый поиск информации, наиболее востребованной каждым работником ОАО «РЖД», здесь вы можете получить консультацию по интересующему вас вопросу либо общее информационно-справочное сопровождение;
- С помощью этого портала вы можете выразить своё мнение, участвуя в социологических опросах для сотрудников ОАО «РЖД», результаты которых будут приняты к сведению руководством компании при принятии управленческих решений.
По телефону единой "Горячей линии" 1520 работники ОАО "РЖД" могут получить информацию:
Бесплатная юридическая консультация:
- об оплате труда и новой системе премирования;
- о новом коллективном договоре и социальном пакете;
- о порядке трудоустройства и обучения персонала;
- о программах социальной поддержки сотрудников и пенсионеров;
- о корпоративной жилищной политике.
Звонок бесплатный для всех регионов, в том числе с мобильных телефонов.
Работники компании также могут обращаться с благодарностями и предложениями в адрес руководства компании, руководителей департаментов и структурных подразделений.
Горячая линия РЖД
Справочная служба ОАО РЖД (Российские железные дороги)
Горячая линия РЖД
В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.
К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.
Бесплатная юридическая консультация:
Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.
Статистические данные.
Немного статистики: звонки по горячей линии принимают 2400 операторов РЖД, они обрабатывают до 60 млн обращений в год. Единый номер заменил 248 контактных номеров вокзалов! Обеспечена полная интеграция с программным комплексом ОАО «РЖД», это позволило все запросы обрабатывать в режиме он-лайн.
Впервые, на горячей линии РЖД была внедрена система динамического распознавания запроса роботом, поиск ответа на запрос в информационной системе «Экспресс-3» и озвучивание клиенту системой синтеза речи.
Пользуйтесь поездами ОАО «РЖД»!
Самые популярные телефоны горячих линий!
Горячия линия Сбербанка
Бесплатная юридическая консультация:
Горячая линия ВТБ 24
Горячая линия Альфа-Банка
Горячая линия банка Хоум кредит
Горячия линия ОТП-Банка
Горячая линия банка Тинькофф
Бесплатная юридическая консультация:
Горячая линия Билайн
Горячая линия МТС
Горячая линия Мегафон
Общество защиты прав потребит.
Горячая линия РЖД
Бесплатная юридическая консультация:
Горячая линия Аэрофлот
Горячая линия ГИБДД
Горячая линия Ренессанс Кредит
Горячая линия здравоохранения
Информация о телефонах горячих линий взята из открытых источников.
Бесплатная юридическая консультация:
Справочная служба РЖД
Как связаться с информационным центром РЖД: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, личный кабинет, e-mail, ссылки, FAQ.
Номера телефонов справочной службы РЖД
Режим работы и часы пик
Полезные ссылки
Почтовый адрес для корреспонденции
Справочная служба РЖД: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!
Наши графики только иллюстрируют тенденции по загруженности и могут не отражать реальное количество людей в очереди и/или время ожидания. Hurikat - Все права защищены. Все упомянутые товарные знаки принадлежат соответствующим владельцам. Условия и положения
Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.
Бесплатная юридическая консультация:
Жалобы и отзывы о РЖД
Добрый день! Ездили из Кирова в Казань 06.01 и из казани в киров 10.01, цены на билеты дороже, чем летом, а сервис все хуже и хуже. Стыдно, товарищи! Ужасные вагоны, запах и грязь в плацкарте ехали с ребенком. Летом тоже самое было два раза ездили в казань и в москву, за что мы платим огромные деньги. Поезд едет 10 минут, а стоит на станциях от 20 и более минут. Сделайте эл. До казани хотя бы раз в неделю. Много можно писать, людей в таких вагонах опасно и вредно для здоровья, после войны были лучше вагоны и сервис.
Киевское направление: 1. Почему основное количество старых электричек подают на дальние пункты (от 100 до 200км от Москвы), где люди ежедневно мучаются 2-4ч.? Когда до пунктов московской области 15м-1ч в основном ходят новые. Почему сокращение составов с 11 до 9 вагонов? А 22.48 Калуга 1-вообще ужас, отстой,да и 6 вагонов всего. Туалеты-не зайти
Вагоны экспресса Дубна -Москва стали совсем не комфортные! Сиденья жесткие, спинки не откидываются, столиков нет. Места между рядами уже, чем в электричке. Туалеты грязные с конечной остановки. За что, скажите, плата осталась прежней? Ехали 6 января экспрессом с Большой Волги отправлением 13.04. 8 вагон полон. Сильно плакал маленький ребёнок. Попросилась в пустой 9 вагон. Объяснила, что со смены - хоть пару часов поспать. Проводница встала буквально грудью заслонила проход в вагон. (и 10.
Сегодня ночью, в поезде: нижневартовск - тюмень - волгоград № 105 е от 4.01.2018, охрана поезда избила моего мужа: одев на него наручники и загнав в угол, без всяческих объяснений! На кануне муж выпил, в поезде не дебоширил. К нему подошли, связали как «злостного правонарушителя» (сам по себе спокойный человек) и били. Причем он раньше сам работал в сфере охраны поездов и был очень удивлен такому поведению сотрудников охраны. Намерены подать заявление, как минимум руководству ржд (тп) .
Здравствуйте. Проживаю на территории Приморского края и периодически пользуюсь услугами РЖД (с 2001) - езжу из Владивостока до Дальнереченска, Лесозаводска и обратно. Покупать билет приходится не менее чем за 2-3 дня до отправления. Позже приобрести билет практически невозможно. Покупаю плацкарт. Про праздники и каникулы и говорить не приходится: мало того что билетов не достать, так еще и стоимость их значительно вырастает. Неужели нельзя пускать большее число вагонов? Здесь и так плотность.
Добрый День! Меня зовут Юлия! Третий день подряд (17.11.2017,20.11.2017 и 22.11.2017г.) почти каждый час звоню на горячую линию, телефону для справок, по тел.: , чтобы проконсультироваться по поводу провоза животных в поездах дальнего следования. Отвечает оператор, переключая на другой консультационный отдел, где в течении 10 мин. Оператор на которого переключают не отвечает (не поднимает трубку телефона). Вопрос: зачем нужен телефон для справок и переключать на следующего.
Здравствуйте! По непонятной причине скоростное электропоезд «Спутник» Казанского направления на ст. Раменское все время подается ровно в минуту отправления из за чего образуется толкучка и задерживается отправления, по данной причине электропоезд прибывает на конечную станцию с опозданием из за чего народ начинает торопиться и толкаться!
Бесплатная юридическая консультация:
Ехала с мамой с Москвы 11 октября 2017 года, билет купили на поезд «Москва-Барнаул»номер поезда, с Москвы до Омска было все отлично ехали нормально, спокойно. Далее как приехали к Омску через место от нас недолеко подсела какая то «Лохушка» с Омска она ехала в Славгород как и мы, мы лежали с мамой разговаривал о своем о личном, » секретничали», «ей» значит якобы показалось что она услышала нецензурную мною лексику, она давай так возмущаться что мол вы не культурные люди, что я мол из.
Ехала в поезде 604 Соликамск-Екатеринбург 5 ноября. Проводница из 5 вогона была очень грубая, кричала на весь вогон, была всем недовольна. В первом купе на верхних полках лежали мешки с бельем и одеяла, по просьбе освободить место для сумки, что то пробурчала и ушла, пришлось сумку оставить на полу в проходе. На поездах езжу очень часто, с таким отношением столкнулась впервые. За такое хамское отношение к людям нужно наказывать.
Сегодня в праздник День народного единства 04.11.17, Эта кассир на ж/л станции Тестовская (в сторону области) даже не соизволила подойти к окошку и помочь купить билет (сидела и что-то говорила себе под нос). жаль что люди на таких местах не помогают пассажирам ((((
Здравствуйте. Прошу обратить внимание на незаконное взимание денег в туалете станции Царское Село г.Пушкин. 10.10.2017г.при посещении данного заведения, с меня потребовали оплату - 30руб. Доводы в пользу льготных категорий граждан - я пенсионер, инвалид IIIгр.- не возымели действия. Мотивация - отсутствие ж/д билета. Спорить было бесполезно, да и не было времени. Пришлось заплатить. Чек на оплату мне не выдали. Кстати, санитарное состояние данного ПЛАТНОГО «заведения» оставляет желать лучшего. Прошу принять меры. С уважением, Ольга Селютская.
Просьба рассмотреть жалобу на кассира РЖД пос.Челюскинский Полищук Л.В.03.10.2017 в 7-50 я покупала билет на Москву и оплатила его десяти и пяти рублевыми монетами,на что она мне сказала»это что вы мне мелочи насыпали,каждый день тут ходят с мелочью этой» потом начала орать что я всех задерживаю.Это не первый раз она цепляется и грубит на рабочем месте людям.Просьба принять меры.
Бесплатная юридическая консультация:
Добрый день! Очень давно замечаю большие очереди в кассу для покупки билетов на электричку, особенно в час пик! А тут столкнулась с фактом, а именно в кассе был перерыв на обед, целый час! Я с тремя детьми вынуждена была сидеть на платформе, ждать целый час! И я была не одна! Был выходной, а именно был день города, и скопилось очень много народа! Расписание всегда висело в окошке, но когда уезжаешь утром, и на него просто не обращаешь внимание! Поселок большой, по официальным данным там.
Прошу принять меры и лишить в 100 кратном размере кассира ржд станции г. Фрязино.сегодня 26.09 обратившись за помощью в расписание электропоезда и получении билета она дала неправельную информацию и после чего пробила билет.после того как в поезде спросили билет он оказался недествителен. Но кассир-контролер даже слушать отказывался и требовал что бы я или вышла из поезда или оплатила в двойном размере но при том что при разговора я сказала что мне надо попасть на Александровскую ветку он пробил в полную сумму билет хотя знал что на этой ветки будет станция Мытищи.прошу принять меры.
Станция чкаловская в сторону области. Второй раз уже пропустил электричку, потому что не работает терминал оплаты по карте. Работает только одна касса, стоит очередь 5 человек. Аппарат оплаты, который стоит возле кассы, также не принимает карты. Приходится бегать на другую сторону, но там очереди еще больше.
Работаю до 22 часов. Теперь приходиться ждать электричку до Подольска 1час 15минут в место 40 минут в прежнем расписании. Ехать в пустой электричке отправлениемжутковато. Почему бы не изменить время отправления на час раньше. Кстати в это время электричка раньше была полной. Может изменят расписание для людей? Ведь утром в 6 вставать на работу. 4 часа для отдыха маловато.
Ярославское направление. Проезд от ст.Маленковская до ст. Лосиноостровская. Купила билет. Из-за бродячих по вагону музыкантов-попрошаек не услышала объявление своей станции и проехала. Вышла на следующей(Лось), но не смогла попасть на платформу обратного направления, чтобы вернуться. Мало того, что переход только за турникетами, то есть нужно выйти со станции и опять купить билет на вход. Так еще билет на выход более 200 р. Девушка -работник не прониклась ситуацией и отказалась выпускать.
Бесплатная юридическая консультация:
Поезд 234 Адлер-Екатеринбург. Отправился 12.09.2017г. И прибыл 15.09.2017г. В вагоне нас сопровождала проводник Искорцева Ирина, молодая энергичная девушка. Так не должно быть-одной на ногах 3е суток. Естественно ей стало плохо по прибытию. Ей респект и уважение, она достойно выполнила свои обязанности. А руководству следовало бы поберечь своих сотрудников. Не оставляйте проводников одних в смене!
В городе новоуральске работает фищукова с. В (кассир) . Дело в том, что эта женщина неоднократно продавала билеты не до той станции которую говорил покупатель. Вследствии чего возникали проблемы в пути следования. Да, знаю надо было проверить билет, но до электрички оставалось менее 5 минут. Ещё женщина очень некорректно общается с клиентами и за внешним видом она не следит. Как бы человек работает в сфере обслуживания и за внешностью надо следить. Просьба принять меры к данному работнику.
Понимаю, что от моей жалобы ничего не изменится, но все же хочется высказаться. Сегодня утром, проведя всю ночь в поезде, мне было необходимо приобрести билет на станции Ржевская, чтобы продолжить путь домой. Однако в кассе мне продать билет отказались, хотя до меня все было нормально, второй кассир (или третий, четвертый, не знаю, сколько человек насчитывает эта ватага) встала напротив меня и буквально заорала, чтобы я вышла из очереди и шла в автомат, что в кассе люди могут купить билет.
Последние обновления
(2 ч 5 мин назад)
Расторжение договора с ООО» СТЭК»
(3 ч 6 мин назад)
Продавец отказался принимать товар ненадлежащего качества и вернуть деньги
Загрузка...
