ОТП Банк получил свое название от национального сберегательного банка Венгрии (Országos Takarékpénztár) основанного в 1949 году. В начале 1990 года банк реорганизовали (публичная компания), а в 1995 г провели приватизацию. Головной офис банка расположен в Будапеште (Венгрия). Управляет финансовой организацией совет директоров, возглавляемый Шандором Чани.
После приватизации банк начал активную деятельность по завоеванию европейского рынка, и в частности Восточной Европы. Дочерние филиалы компании находятся в России, Украине, Хорватии, Сербии, Румынии, Черногории, Словении, Болгарии и Словакии.
Удобство пользования банком, не выходя из дома неоспоримо. Всегда можно знать обо всех перемещениях средств, контролировать погашение кредита, а также знать об интересных предложениях от банка. Пользование личным кабинетом позволяет:
- просмотреть остатки по счетам или задолженность закрепленным за клиентом;
- сформировать выписки по счету за нужный период;
- осуществлять платежи или делать переводы, как в своем банке, так и на счета в других банках;
- следить за кредитами; узнать о задолженности, сделать выписку, узнать, как погашается тело кредита;
- открыть депозит, следить за его состоянием, пополнять с других счетов;
- оплачивать коммунальные платежи со своего счета.
А для того чтобы начать пользоваться интернет банкингом, необходимо выполнить несколько простых действий. Официальный сайт банка ОТП otpbank.ru
Вообще-то все данные о сайте клиент получает после регистрации. Ему достаточно ввести в поисковике адрес сайта, и он сразу попадает на нужную страницу. Данные для входа – это номер карты или договора с банком и пароль, который вы сами назначаете. Также можно воспользоваться СМС подтверждением на свой телефон, в котором будет указан пароль.
Мобильное приложение ОТП Банк
Учитывая, что сегодня многие клиенты банка пользуются электронными гаджетами, банк разработал специальное мобильное приложение, позволяющее быть в курсе состояния своих счетов или делать платежи круглосуточно. Мобильное приложение разработано для ОС Android и Iphone, которое необходимо скачать на свой планшет или смартфон. Скачать официальное приложение ОТП Банк можно по ссылкам ниже.
Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.
- Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
- За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
- Под цифрой
основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке. - Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
- Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
За какое время дождаться ответа операторов?
Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.
Недостатки контакт-центра ОТП
При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.
Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.
24.01.2019 явзяла кредит в ОТП-банке на нужный мне товар. Продукт мне не подошёл и через 2
дня — 26.01.2019 я сдала товар и возвратила всю сумму кредита. В магазине меня не
предупредили о том, что нужно идти в банк закрывать кредит. После этого на
протяжении целого года никто не уведомлял меня о том, что на моем счете есть
задолженность, которая образовалась за те 5 дней, которые деньги шли до банка.
Через год мне приходит сообщение о том, что мой долг банку составляет 7878
рублей. Иначе говоря, банк, конечно же видел, что мною была возвращена сумма в
109 тысяч рублей почти сразу после покупки, но сделал выбор в пользу сознательного
неинформирования их клиента о задолженности, что позволило в итоге сформировать
сумму в почти 8 тысяч рублей. Хотелось бы понять, является ли это умышленной
стратегией банка с целью извлечения дополнительной прибыли с кредиторов. Так же
мне остаётся не ясным, каким образом эта сумма достигла таких размеров, если
срок пользования кредитом составил 2 дня (номер договора: 2875648893). Я
написала обращение в банк, которое зарегистрировано. Срок рассмотрения 30 дней,
между тем банк прислал еще одно сообщение, поскольку я досрочно не погасила
кредит, мне нужно доплатить еще сумму в 1675 рублей 88 копеек.
29.01.2020 23:02
Ваша карта готова к выдаче! Ждем Вас с паспортом в отделении по адресу ул Большая Московская, дом 1-3. АО ОТП Банк - 3 подряд сообщения пришло такого содержания. После того, как оставил заявку на сайте и поговорил с сотрудником банка по телефону и договорился о всех нюансах.
Приехал забрать карту, по договорённости по адресу, не нарушив срока до которого она по адресу храниться. Ехать до банка было не близко. В отделение сотрудники были не очень приятны в общение и сообщили что карты нет и не знают где она. Позвонил на горячую линию, где мне уже сообщили, что сейчас переведут на специалиста. Ждал перевода пол часа. В итоге ответил человек, явно не специалист. Задавал глупые вопросы, в итоге когда он понял что в меня за проблема с 3го раза, ухмыльнулся и сказал что может посоветовать только заказать карту ещё раз. Даже не попытался найти эту карту и вообще уточнить какую либо информацию обо мне. Я попросил извиниться за косяк такой с картой, на что услышал что он не собирается извиняться за других людей. Я его послал на 3 буквы со злости, он скинул трубку. Вот такая история.
Сотрудничаю с 10 банками точно, решил стать клиентом и ОТП банка, но видимо теперь никогда не стану и никому не посоветую. Такого отношения к клиенту а других банках не наблюдал. Спасибо за внимание.
29.01.2020 22:58
Сегодня хотела открыть вклад в ОТП банке. Выбрала вклад "Выгодный плюс". Условия вклада очень запутаны: чтобы получить 7% годовых нужно совершить ряд условий...как то: 1- открыть дебетовую карту с неснижаемым остатком 15% от суммы вклада...2- тратить по карте не менее 5000 р. в месяц...Все бы ничего, да только, когда я начала звонить в банк (можете послушать записи моих разговоров с сотрудниками банка за последние недели) и подробнее выяснять о всех условиях... мне давали постоянно неоднозначную информацию, позиционируя этот вклад очень выгодным: и по операциям по карте- кэшбек и за 15 % сумму от вклада до 6 % годовых и бесплатное обслуживание карты... ну сплошь выгода.. Хотя при внимательном рассмотрением этого вклада процентная ставка уменьшается до 6, 5 %, т.к. Сумма на карте лежит немалая и по ней всего 5% годовых, по вкладу -7% , да и то, если ты случайно не потратишь неснижаемый остаток. В общем глаз да глаз.Работник банка, с которым я общалась, очень долго не могла вообще найти этот вклад...за тем начала мне рассказывать про вклады с 5% годовых... потом, когда я здесь же начала общение по телефону клиентской поддержки, она все -таки нашла интересующий меня вклад и рассказала, что за выпуск карты надо заплатить и сегодня мне ее не выпустят, а соответственно и вклад не откроют, хотя я все спрашивала ранее по телефону и мне давали совсем другие ответы.. в общем вклад этот сплошной развод, т.к. выполнить условия этого вклада очень сложно, тем более, что сами сотрудники их знают по наслышке... Результат моего посещения банка -я забрала свои деньги и ушла. Так же хочу добавить, что в этом отделении и ранее меня пытались дезинформировать, то ли потому, что работники невнимательные, то ли потому, что у работников установка- отваживать вкладчиков! Да кстати навязывание инвестиционных продуктов на высшем уровне! В общем, руководители, с этим надо что то делать!
Впервые связалась с этим банком и больше такой ошибки не совершу!!! Оформила потребительский кредит на шубу 05.12.19, и сразу же столкнулась с обманом сотрудника. Девушка, которая оформляла кредит сказала что от страховки можно отказаться только через 2 месяца. Далее обратилась на горячую линию уточнить этот вопрос, сказали что могу сразу написать отказ. 06.12.19 у другого сотрудника написала заявление на отказ от страховки. Прождала 30 дней(так как сроки рассмотрения 30 дней) страховку так и не отключили. Далее обращалась на горячую линию, но столкнулась с проблемой что никто ни за что не отвечает, ни за сотрудников, ни за отключение. На этом не остановилась поехала в отделение банка, к сожалению там так же услышала ответ что никто ни за что не отвечает. Написала претензию, но так отключения страховки не добилась. Ужасное отношение!!!
Полное наименование банка - Акционерное общество "ОТП Банк"
.
Сокращенное наименование банка - АО "ОТП Банк"
Полное наименование банка на английском языке -.
Сокращенное наименование банка на английском языке - JSC "OTP Bank".
Лицензия на осуществление банковских операций № 2766 от 27.11.2014 года.
Юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Почтовый адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Адрес и график приема документов, передаваемых (доставляемых) в подразделения Банка физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и любыми иными органами и организациями, а также курьерскими службами:
127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, д. 4А
Время работы (по московскому времени):
понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 16.00,
пятница - с 9.00 до 15.00,
перерыв - с 12.00 до 13.00
Платежные реквизиты
АО "ОТП Банк"
БИК 044525311
ИНН 7708001614
КПП 774301001
ОГРН 1027739176563
корреспондентский счет 30101810000000000311 в ГУ Банка России по ЦФО
ОКВЭД, 64.19, 66.19
ОКПО 29293885
Платежные реквизиты филиала «Омский» АО «ОТП Банк»
ИНН 7708001614
БИК 045209777
корреспондентский счет 30101810000000000777
Реквизиты для зачисления средств в Долларах США
Intermediary Bank:
Bank of America N.A., New York, USA
SWIFT: BOFA US 3N
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
Account:
6550975817
Реквизиты для зачисления средств в Евро
Intermediary Bank:
OTP Bank Plc, Budapest, Hungary
SWIFT: OTPVHUHB
Beneficiary Bank:
SWIFT: OTPVRUMM
ACCOUNT: 11782007-21191341
IBAN: HU79117820072119134100000000
Реквизиты для зачисления средств в Швейцарских франках
Intermediary Bank:
Credit Suisse (Switzerland) Ltd.
SWIFT: CRESCHZZ80A
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
Account
: 0835-0750742-13-010
IBAN
: CH7304835075074213010
Реквизиты для зачисления средств в Фунтах стерлингов
Intermediary Bank:
Lloyds Bank, London, UK
SWIFT: LOYDGB2L
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
Account:
01040856
Telex/Teletype: 414274 OTP RU
Reuters: OTPM
SWIFT: OTPVRUMM
Адрес местонахождения: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Президент:
Чижевский И.П.
Главный бухгалтер:
Гольдберг И.Л.
Территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью кредитной организации:
Главное управление Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва, 115035, М-35, ул. Балчуг, 2
Банковский надзор
Банковский надзор за деятельностью кредитной организации (АО «ОТП Банк», рег. №2766) осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального банка Российской Федерации: 8-800-250-40-72, 8-495-771-91-00.
Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических или юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную (
ОТП Банк относится к финансовой группе OTP Group и входит в число 50 наиболее крупных банков России. Насчитывает свыше полутора миллиона клиентов.
Ключевое направление деятельности этого финансового учреждения - кредитование и другие банковские услуги для физических лиц.
ОТП Банк занимает 2 место на рынке POS-кредитования (FrankResearch Group на на 1 апреля 2018 г.) и 7 место на рынке кредитных карт (Frank Research Group на 1 апреля 2018 г.). ОТП Банк является участником системы обязательного страхования вкладов.
Частью OTP Group является международный проект Touch Bank - розничный digital-банк, предоставляющий финансовые продукты и услуги через личный онлайн-кабинет и мобильное приложение.
«ОТП-банк» неоднократно становился лучшим в различных номинациях конкурсов «Финансовый Олимп» и «Финансовая грамотность».
Кроме того, банк входит в Ассоциацию Европейского Бизнеса, Банков России, в число участников системы страхования вкладов, фондового рынка и других некоммерческих организаций.
В планах «ОТП-банка» - партнерство с тремя миллионами довольных клиентов, построение долговременного взаимовыгодного партнерства с ними. Также одной из основных целей банка является включение его в двадцатку самых рейтинговых банков страны.
Банк динамично развивается и в других странах , в том числе в Украине .
На январь 2020 года в городе Москва работает 18 отделений и 17 банкоматов банка «ОТП Банк».
Загрузка...
